iMestre.net

Ara que gairebé hem arribat a l’estiu m’agradaria recordar una primavera que ha estat ben farcideta de novetats al món de l’analítica web. L’alliberament de Yahoo Web Analytics a determinats sectors de negoci, l’API de Google Analytics o el naixement d’una consultora com the WATT project (basada en un concepte tan original com imprescindible, la investigació i innovació) han marcat una mica el panorama de l’optimització de negoci. No obstant, i a petició popular, m’agradaria deixar el testimoni gràfic de dos grans events que han tingut lloc també aquesta primavera i que ja són punts clau del calendari quant a aprenentatge i networking en el món del marketing online. L’ún és el Practitioner Web Analytics, ara per ara el millor event d’analítica web a Espanya, i l’altre la primera edició a l’aire lliure del Conversion Thursday. Aquí us deixo els meus àlbums a Picasa:

Practitioner Web Analytics 2009

Conversion Thursday Barcelona, Juny 2009

Que Google Analytics és una de les eines més emprades per analitzar les dades de webs, ja siguin comercials o no, no és cap secret. No obstant, i en part pel fet de ser d’ús gratuït, moltes vegades no se la considera enterprise ready. Hi ha moltes empreses que no se’n refien de l’eina per tal de pendre decisions. Darrerament, però, cal dir que Google s’ha posat les piles i ha alliberat un munt de novetats que acosten el seu producte a la resta de la competència, com les noves visualittzacions, els segments avançats o els informes personalitzats. Ara, per fi, també ha vist la llum una de les funcionalitats que restaven en beta tancada i que, personalment, era la que més ganes tenia de veure: la API!

Per fi Google és fidel a la seva filosofia i permet al seu exèrcit de fanboys, seguidors, fanàtics i curiosos jugar amb les dades que aporta Google Analytics per tal de produïr eines d’escritori, per mòbils, widgets, informes incrustats… Sense parlar de la revolució comercial que suposarà l’automatització de tasques en base a aquestes dades. Ja era hora Google!

El Conversion Thursday d’Abril ha resultat molt interessant, amb dos autèntiques eminències de l’analítica web cara a cara debatent sobre el paper que juguen les eines “alternatives” de l’analítica web. El debat portat per Pere Rovira i Jaume Cotet, amanit amb intervencions per part del públic i moderat per mi mateix, s’allargà gairebé dues hores parlant de les possibilitats i virtuts de les eines complementàries a les eines més grans i conegudes d’analítica web.

A quines àrees de l’analítica web no arriben les eines “tradicionals”?
De les respostes a aquesta pregunta per part de’n Pere i en Jaume en podem concloure que les eines “alternatives” el que fan és complementar les eines més habituals. Google Analytics, Omniture, Webtrends i altres eines grosses d’analítica web són molt bones, però hi ha coses on simplement els costa afinar i filar prim, i aquí és on arriben aquestes altes eines que estudien, entre altres coses, comportament d’usuari, resposta d’usuari, el que passa fora del web etc…

Quin paper juguen les eines alternatives?
El paper que juguen aquestes eines és escurçar la distància entre l’analísta i l’usuari, acostant molt més l’un a l’altre i per tant oferint una visio molt més propera i acurada de com respon l’usuari davant el teu web. D’això se’n treu que processos de decisió que altrament resultarien llargs i feixucs esdevenen molt més àgils i senzills.

Què els manca a aquestes eines? Quin és el seu futur?
La resposta a aquesta pregunta fou unànime: integració! Falta que les dades que donen unes i altres es puguin integrar per tal de treure’n molt més profit. Jo hagués afegit que a algunes els falta posar-se a l’alçada de la tecnologia (per exemple, pels problemes que tenen eines de site overlay o heatmaps amb les webs profundament ajaxianes), que mesuren però el debat s’allargava i tampoc volia liar la troca…

De quines tres eines no podries prescindir?
Aqui tant en Jaume com en Pere van insistir en què les eines són només eines per ser usades, i que molt abans s’endurien persones que les poguessin fer servir. No obstant, tots dos van coincidir en endur-se eines grans d’analítica i alguna de comportament d’usuari.

Quin hauria de ser el paper de les eines grans respecte a aquestes altres eines?
De nou, resposta unànime: integració!

La resta del debat va girar entorn les capacitats d’eines concretes com la fiabilitat i utilitat d’eines com userfly. Per acabar tertúlia i pica-pica davant una bonica llar modernista. En total, un Conversion Thursday genial!

El darrer setembre vaig estar present al Google Developer Day de Madrid del qual, a l’igual que l’any 2007, en vaig sortir premiat.

Doncs bé, ja han publicat un petit resum en vídeo per mostrar l’ambient i esperit de l’event, i cal dir que sortim uns quants integrants de l’expedició d’Atrapalo.com! Gaudiu!

Els darrers anys els serveis online han gaudit d’una evolució rapidíssima, i s’han imposat com una forma barata d’oferir una major gamma de productes a una base de clients molt més àmplia, simplement perquè a internet els prestatges a omplir són infinits, i els productes, per molt rars i especialitzats que siguin, són fàcils de trobar. Dit això, cal dir que capraboacasa.com va ser un dels primers serveis de supermercat online i que, comparat amb alguns elements de la seva competència, destaca per la seva qualitat tant de servei com de producte. Ara bé, justament per això m’emprenya especialment les mancances que té aquest servei actualment, algunes de molt grosses. Però anem a pams!

Començaré analitzant l’experiència de l’usuari. L’interfície està disponible en diversos idiomes, entre ells el català, i això ja és un punt a favor. Tot el que un servei pugui acostar-se a l’usuari és terreny guanyat i un client és molt més propens a comprar si es mou per un entorn adaptat als seus gustos. Una vegada hem triat l’idioma i hem entrat a la botiga, els productes estan organitzats en seccions més o menys lògiques i permet seleccionar-los per categoria o marca. Aquí, però, ens trobem una de les primeres mancances. Hi ha productes que no són fàcils de determinar a quina categoria pertanyen i el cercador sovint torna resultats… desencertats, per posar-hi un nom. Al cercador de capraboacasa.com li faria falta una bona repassada i, de pas donar-li més rellevància. Potser el motiu de que estigui arraconat és que sigui tan dolent. Per posar un exemple, si jo cerco una marca i capraboacasa.com no treballa amb aquella marca és normal que no retorni resultats… Però els resultats de productes relacionats s’haurien de, com a mínim, ajustar una mica al producte cercat. Per exemple, si cerco “Florette” m’hauria de mostrar les amanides Fredeca, i no productes de drogueria.
Read the rest of this entry »