iMestre.net

Segon i darrer dia de la conferència, dedica a la temàtica de l’analítica web i l’A/B testing. Les xerrades individuals han resultat ser estudis i casos d’èxit d’analytics, Business Intelligence i testing. No deixa de ser interessant veure com diferents empreses estan implementant les diferents solucions i comprovar com son els diferents productes del mercat, però ha resultat un xic superficial tot plegat. Cal dir que m’ha impessionat molt l’eina de Visual Sciences doncs resulta molt espectacular veure el teu tràfic en un model 3D. Però si he de destacar tres coses d’avui, han de ser les dues taules rodones i l’exposició de com mesurar l’èxit d’una xarxa social, a càrrec del genial Jack Fairhall.

Però anem a pams…

En un moment donat han preguntat quin càrrec tenien els participants… La gran majoria eren gent de màrketing, uns quants caps i decision makers… i tècnics erem minoria absoluta (per no dir q jo era la minoria absoluta). Després de sentir com està implementant Yahoo el seu model publicitari i les meravelles de Website Optimizer, hi ha hagut taula rodona per parlar de testing i anàlisi. De fet, el debat s’ha centrat majoritariament al voltant de la meva pregunta sobre fins a quin punt recollir dades per a l’analítica pot ser un problema de privacitat i fins on podem arribar de forma ètica. El debat ha estat força interessant fins que he generat una mica de controvèrsia amb els estàndards oberts. Quan he preguntat sobre la rellevància dels estàndards web respecte al comportament dels usuaris, la Funda Denizhan, experta en usabilitat, ha remarcat la importància que tenen i que és vital respectar-los. En Brian Clifton de Google ha explicat com per ells és inconcebible no respectar-los i el compromís que hi tenen. En Pete Olson ha rematat el tema dient que testejant es veurà la importància que tenen.

La veritat és que el debat general m’ha fet sentir força sol i m’he sentit una mica marginat. Per sort a l’hora de dinar m’he recuperat una mica parlant amb en Dag Petter Svendsen i en Gerben Boot, gent dels camps de business intelligence i analítica web. A més, després de dinar les exposicions d’en Henry Morales i Fulton Yancy han estat un preludi a la taula rodona sobre analítica web, on autèntiques eminències com el mateix Yancy, en Sean Burton, la Vicky Brock, l’Steve Jackson i en Dennis Mortensen han exposat la importància que té l’analítica, els beneficis i els inconvenients dels diferents models d’eines (in-house i web-based, i en Mortensen ha fet una observació força àcida sobre com Google Analytics hauria de ser realment Google Adwords Support Tool) i sobretot han recalcat la importància que té que l’equip de marketing tingui una relació més estreta amb el departament tècinc. De fet, en Sean Burton ha fet una intervenció molt eloqüent (i ferma) al respecte dient que la comunicació i enteniment entre aquests dos departaments era de les coses més impactants que havia vist (paraules textuals, coolest thing I’ve seen). En nom de tots els “recursos”, gràcies per ensenyar que els recursos també tenim cara.

Finalment, en Jack Fairhall ha exposat el cas de com una comunitat creada al voltant d’una touroperadora havia impactat en el seu model de negoci. Una gran traca final a un excel·lent castell de focs.

No obstant, el que més m’ha sorprès és la quantitat de gent que s’ha arribat a interessar per l’analítica web des del punt de vista tècnic. No sé si hauran sigut les intervencions de Burton i Jackson però molta gent s’ha acostat a mi a posteriori per fer-me preguntes i consultes diverses. De fet el mateix Burton s’ha acostat a mi per discutir sobre a problemàtica de com integrar les dades d’usuaris únics que utilitzen múltiples màquines, un problema que quan el vaig plantejar el dia anterior va provocar força sorpresa, sobretot entre els americans. Si el primer dia l’havia trobat fluix, el segon ha estat realment intens.

Ha valgut la pena venir? I tant. I tant que sí!